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          申通寄手機到貨變磚頭:標價1499元只賠800元

          臨近年底,購物旺季。昨日,廣東省消費者委員會(以下簡稱省消委會)發布去年12月份消費投訴情況,從接受咨詢投訴的情況看,上月投訴的熱點依然是快遞、網購、電信服務。投訴個案中不乏令人啼笑皆非的奇葩事例,比如在廣州的苦主劉先生通過申通[微博]快遞寄送一部pomp c6手機,在深圳的收件人收到的卻是半塊磚頭!

          快遞手機一臺,收到磚頭半塊

          標價1499元手機最終只賠800元

          “網購快遞行業投訴持續高溫,電信服務魚龍混雜問題依舊。”昨日,省消委會發布2013年12月消費投訴情況分析時如此形容。記者從數據中看到,2013年12月,省消委會共接待來訪、接受投訴咨詢719人次,與上月基本持平;接到消費者投訴230件,比上月上升了15.5%。其中,銷售服務106件,占投訴總量的46.09%,近一半;其次則是電信服務、郵政業服務、互聯網服務19件,占投訴總量的8.26%。

          廣州的劉先生通過申通快遞郵寄一部手機至深圳,在快遞單上注明內件名稱為pomp c6手機一臺。而幾天后,收件方在收件驗貨時卻發現物品是半塊磚頭,當場拒收。次日,劉先生向申通客服遞交理賠函,對方卻一直未主動聯系。隨后,劉先生多次與申通總部和廣州分部溝通,對方答應賠償500元。對此,劉先生并不接受,他認為這完全是申通內部監管不到位而導致客戶的損失。于是,他向省消委會投訴,要求按實際損失(購物發票金額為1499元)賠償。經省消委會調解,申通公司最終也只同意賠償800元給消費者,劉先生無奈接受。

          消費建議:多選擇信譽好的商家

          據介紹,快遞行業遭投訴的現象包括貨物不能及時送達、貨物損壞、遺失快件又不及時向寄件方反饋、丟貨拒收網上信息卻顯示簽收等等;電信服務遭投訴的現象包括擅開收費業務、信號差問題解決難等;網上購物方面遭投訴的內容則有未按承諾時間送貨、網購的電視機不能享受上門維修服務、團購不給兌現等。

          省消委會提醒,針對這些情況,建議消費者理性消費,多選擇信譽好的商家;一旦發現權益受到損害,要積極維權,及時向相關部門投訴舉報。省消委會表示,將根據網購、快遞、電信等行業投訴居高不下的現象,將相關情況通報監管部門或行業協會,代表消費者提出整改要求,同時呼吁以上行業加強自律,切實維護消費者的合法權益。

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